2024年6月13日 
2021年3月9日
目次
ネットショップを運営していると、事前の想定以上に作業工数が多く、かなりの業務リソースの確保が必要であること頭を悩ませている方も多いかと思います。特にこれまでネットショップの運営経験がない方にとっては、ノウハウがないため運営に余計な時間が取られてしまい、他の業務の時間を圧迫しているという声も耳にします。
そのような方に対して、運営をより円滑に進めることができ、プロのノウハウを効率よく取り入れることができる「ネットショップ運営代行サービス」というのがあるのをご存じでしょうか。今回は、そのネットショップ運営代行について仕事内容や費用、そしておすすめの企業について詳しくご紹介します。
ネットショップ運営代行とは？｜概要とメリットとデメリット
ネットショップ運営代行とは、ショップ運営に関わるさまざまな業務を代わりに請け負う代行業者のことです。ネットショップ運営、と一言でいってもサイトの運営や出品手続きはもちろんのこと、集客するためのマーケティング戦略や商品管理、受注・商品管理や商品発送、WEBページの制作・改善、ショップ運営の戦略、そして広告運用やSNS運用など多岐にわたります。
ネットショップで売上を伸ばすためには、これらの一つも欠かすことはできません。ネットショップ運営代行業者の中には、これらを一連でお任せできるところもありますが、一部のみ代行依頼できる業者も多くあります。
これらの幅広い分野にわたる業務を自社ですべて行うには、リソースと専門知識が必要です。すべてプロに依頼することで、商品開発など自社でしかできないコア業務に集中できる点は大きなメリットといえるでしょう。それに加えてプロによる運営を行うことで、売上が伸びたりネットショップの運用が改善・効率化するなどの効果も期待できます。
しかしプロに運用をお願いすることで、自社にネットショップ運営のノウハウが蓄積できない可能性があります。運営代行をすることで運営効率は改善しますが、自社のネットショップなのに業務内容の把握ができない状態に陥る恐れがあるのす。
自社運営に再び切り替える場合は、かなりの労力が発生してしまう傾向があるといえるしょう。したがって運営代行を依頼する場合は、依頼業者との情報共有を行い、自社でもノウハウを蓄積していく工夫が必要です。そして当然のことながら、運営代行を利用すると依頼する会社に対して費用も発生するので、運用コストも念頭に置いておきましょう。
ネットショップ運営代行の仕事内容とは？｜分野別にご紹介
全体戦略設計・コンサルティング
ネットショップを運営していく上で、目標を達成するにはただ闇雲に進めていく上でなく、全体戦略を練る必要があります。そのため運営代行会社の中には、現在の課題や目標にあわせてコンサルティングサービスを提供している会社もあります。
これらの会社代行業者によっても得意とする分野が異なりますが、ECサイトのコンセプト設計から今の課題の分析、サイトの解析などを経て、プロ目線の戦略設計やコンサルティングを行います。
サービスを利用することで分析した結果や目標だけでなく、現在のネットショップのトレンドやお客様目線の意見、各業界ならではの傾向や遵守すべき法律や規制など、幅広いアドバイスを受けることができます。そしてそれらのアドバイスを戦略設計やネットショップに落とし込み、一つ一つ運用していくのも運営代行業者の仕事の一つなのです。
ネットショップサイト制作
ネットショップのサイト制作も運営代行の仕事内容の一つです。運営代行会社の社内にデザイナーやWEBエンジニアがいるケースも多く、お客様が買い物しやすいショップ内の導線作りやサイトのリニューアル、イベントなど新商品発表を行うときの特設ページやバナー設定などのデザインを制作します。
デザインをプロに任せることで、ネットショップの顔ともいえるショップデザインを千レイさせることができるだけでなく、専門的な知識が無いと制作することができない細かい部分まで実装してくれるのは嬉しいポイントです。
また運営代行会社によっては、メールマガジンの作成や配信などもサービスとして含まれている場合もあります。
マーケティング支援
ネットショップで売上を伸ばすために最も大事とされているのがマーケティング施策です。運営代行業者ではマーケティング支援も行っており、集客のための広報戦略や広告・SNS運用の委託サービスを提供しているところもあります。
マーケティングといっても、目的に最適化された広告運用やイベントの設計だけでなく、ターゲットに基づいたキーワードの選定、自社のネットショップが検索上位に来るようなSEO施策など多岐にわたるだけでなく、それを運用するためのリソースと経験が必要です。
またSNS運用などもやり方を失敗することで企業イメージを損ない、損害を招くケースも考えられます。マーケティングに豊富な知識を持つプロに委託すればリスクを最低限に押さえつつ、より売上の拡大を望むことができるでしょう。
商品撮影・登録（ささげ業務）
ネットショップの商品写真は、集客と購入に至るまでのコンバージョンにも大きく左右する要素といわれています。
現在ではスマートフォンでも撮影可能ですが、クオリティにやや不安が残るのも事実です。直接手に取って商品を見ることができないネットショップにおいては、画像でより商品を魅力的に見せたり商品の詳細まで情報を伝える必要があるため一層こだわる必要があります。ノウハウを持っている撮影のプロに任せることで「どう見せた方がよりその商品が魅力的に映るか」を加味した画像に仕上げるので、同じ商品でも大きく印象が変ってくるものです。
また専門機材を使って撮影した方がより本格的な一枚が撮影でき、現代のニーズに沿ったSNS映えするような一目で印象に残る写真を手に入れることが可能です。プロの手で撮影された画像を自社のネットショップに取り入れることで、ネットショップ自体の雰囲気も一気に本格的なものになるでしょう。
写真撮影の代行を行っている業者によっては、モデルの手配や撮影小道具の準備、適切な撮影場所を探すロケハンまで代行してくれるところもあります。素人では実現しにくいプロのクオリティを自社のネットショップに取り入れたい場合は、撮影こそプロにお任せすべき部分といえます。
商品登録の代行サービスを行っているところもあります。ターゲットに響くような商品説明やタイトルを付けることで、商品の魅力を文章に落とし込むことで、お客様の購買意欲をかきたてる効果が期待できます。
多くの点数の商品を扱っているネットショップにとっては、商品撮影と登録だけでもかなりの時間と労力を費やす作業ではないでしょうか。商品登録作業はアウトソーシングすることで、一気に工数を削減できる部分ともいえるでしょう。
物流管理・配送
大事な商品の入出庫管理や、お客様から頂いた注文を処理して発送を行う物流作業もネットショップ運営代行に依頼ができる仕事内容の一つです。これらのバックエンド業務は作業自体は単純作業であるものの、工数が多くその上ミスなどが起こった場合には、お客様からの評判に直結する部分となりますので慎重な作業が求められます。
運営代行業者にネットショップをお任せすることで、プロならではの目線で効率的に物流管理を行ってくれるだけでなく、倉庫内業務や送付する商品に最適な発送方法にて配送も提案・実施して貰え鵜ます。中にはアウトソーシングすることで多くのメリットが生まれる物流管理や配送の物流部門のみ、運営代行を利用している企業も多く見られます。
カスタマーサポート
お客様相手にビジネスを行っていると、必ず発生するのが問い合わせやクレーム対応などのお客様対応です。お客様と直接やりとりする部分となりますので処理に時間がかかるだけでなく、トラブルを回避するためにもより慎重な対応やが求められる部分といえます。
カスタマーサポートの運営代行サービスを利用することで、迅速なトラブル処理と最適な対応が期待できます。
カスタマーサポート業務を代行依頼する際は、お客様の声をキャッチアップする手段も忘れずに用意しましょう。カスタマーサポートに届く声も事業改善に繋がる貴重なお客様の意見となります。何らかの方法でお客様の声をキャッチアップする工夫も大切です。
ネットショップの運営代行の料金形態｜自社に合った選択を
月額固定型
ネットショップ運営代行にかかる料金を成果や売上に左右されず、ある一定金額を毎月固定で支払う形態を取っているのが月額固定制です。金額は月額1万円から10万円台ぐらいが相場とされています。
月額固定制のメリットは、毎月支払う金額が一定で金額の変動がないので、年間を通じてどれくらいのコストが発生するか明確に分かるという点です。その反面、売上が伸びなかった場合でも、固定で料金が発生するのはデメリットといえるでしょう。
月額固定制の場合は初期費用も別途設けている場合もありますので、契約前に事前の確認が必要です。
成果報酬型
成功報酬型の料金形態を取る場合は、ネットショップの売上に対して何パーセントか支払う形の料金体系です。このパーセンテージは5〜10％の場合が一般的ですが、売上が伸びれば伸びるほど支払う金額が高くなります。
しかし、ネットショップ運営代行業者側から見ると売上を上げる必要がありますので、最大限のノウハウを提供する形が想定されます。
成果報酬型の事業者の場合、別途広告運用の代行などサービスごとに追加で料金が発生する場合もあります。事業者によって設定料金も大きく異なりますので、複数比較検討するのをおすすめします。
月額固定＋成果報酬型
月額固定型と成果報酬型を掛け合わせた形の「複合型」とも呼ばれる支払い体系となり、多くの運営代行サービスがこのサービス形態を採用しています。
その場合は、ある一定の固定料金が月額で設定されており、それに加えて実際の売上のパーセンテージが金額として設定されています。このパーセンテージも売上金額によって変動する場合もあります。
あらかじめ設定されている固定料金は低価格でされていることも多いですが、固定費として必ず料金が発生してしまうのはデメリットとして認識しておく必要があります。
ネットショップ運営代行企業の選び方３ポイント
自社の対応したい業務の明確化
ネットショップ運営代行を選ぶ上で大事なのは、数あるネットショップの業務のなかで「どの業務を代行してもらうのか」を明確に決めることです。コンサルティングから発送などの実務まですべてお願いすることもできますが、コストが嵩んでしまうのも事実です。
したがって自社で現在多くのリソースが割かれていたり、課題を感じている業務を洗い出すことをオススメします。集客が足りていないのであれば「マーケティングや広告」、案件が立て込んでいて発送スピードが遅くなってしまっているのであれば「物流業務」、そして取扱商品が多いためサイトに反映するまでにかなりの時間がかかっているのであれば「ネットショップの作成や更新」など、今抱えている問題を明確にすることで、依頼すべきサービスが分かります。SNS運用など現在自分たちで対応はできているけれども、プロの手を借りながらより一段階上のレベルで運用したいときなども依頼しても良いでしょう。
依頼する業務と自社が手掛ける業務が明確化することで、自社が行うべき業務と代行業者の業務を線引きし、両者の間でのトラブルも防止できます。
自社型かモール型か
現在自社で運営しているサイトを持っている場合、そのサイトが自社型かモール型サイトかでも運営代行をお願いする業者が異なります。一般的に自社独自のショッピングサイトで商品を販売する自社型は、低い運用コストで運営できますが、集客の工夫が必要なためマーケティングや広告などの施策が重要です。
一方で、Amazonや楽天市場などのモール型サイトは、集客力はありますがその集客力に頼りきりですといずれその中で埋もれてしまうため、独自性を出す必要があります。それぞれの販路で特色が異なるため、やるべき施策も大きく変わってくるのです。
運営代行業者によっても、得意とする分野がありますので確認が必要です。自社がどのサイトを運用代理したいかで依頼する業者が変わりますので、代理を依頼したい内容に適切なサービスを提供しているか事前に確認しましょう。
自社でノウハウを蓄積するか、全面委託するか
運営代行を利用し、ネットショップの運営をすべてアウトソーシングすることは社内のリソースに余裕が出るのは大きなメリットですが、その分自社でノウハウが溜まらないというデメリットもあります。
そのため委託する前に「自社でノウハウを蓄積する必要があるのか」も検討する必要があります。ネットショップ運営代行業者によっては、運営ノウハウを蓄積できるようなサービスを展開しているところも存在します。またすべての業務を委託するのではなく、一部業務を委託するという考え方もあります。
委託先を選定するときには、現在の課題だけでなく長期的なネットショップの運営体制まで鑑みて依頼する範囲を決めることをおすすめします。
【総合支援型】ネットショップ運営代行会社のご紹介
飛躍
飛躍は、主に越境ECの運営代行を強みとして取り扱っているネットショップ運営代行会社です。国内向けネットショップや大型モールの運営代行、出店サポートも行っていますが、Shopifyを使ったネットショップの提案や運用、そして多言語対応までサービスとして提供しています。特に多言語越境ECの運用に関しては、100を超える多言語越境ECの制作実績や販売サポートも実施。テスト販売プランも設けていますので、越境ECにチャレンジしたいけれど、言葉の壁が不安な人は一貫して依頼できる環境が揃っています。
アパレルウェブ
出典：https://www.apparel-web.co.jp/
アパレルウェブは名前にあるようにファッションやライフスタイル領域に強いネットショップ運営代行業者です。会社の成り立ちを見てみると、アパレル業界の総合情報サイトを開設し、その後コンサルティング事業を立ち上げたという経緯があります。
自社で運営している研究組織「アパレルウェブ・イノベーション・ラボ」では、セミナーなどを開催するだけでなく、アパレルウェブがこれまで蓄積した独自データや分析情報、世界のファッションビジネスに関する最新事例など、アパレルに携わる人に必見の情報を提供しています。
このようにアパレル業界に深い知見を持つアパレルウェブが手掛けるネットショップ運営代行業務は、外部サイトとの連携や各種アプリへの対応など、ネットショップでの展開が多いアパレル業界ならではのサービスを提供しています。
人気ファッションブランドなども数多く手掛けるなどの実績も然る事ながら、実店舗との両立で不安があるアパレル業界の方ならではの悩みを寄り添って解決してくれるため、アパレルのネットショップ運営代行を依頼したい方にはおすすめです。
ECホールディングス
出典：https://www.echoldings.co.jp/
自社でもヘアオイルやサプリメントなどの販売も行っているECホールディングスは、創業して13年で一貫してネットショップ運営代行を行っている会社です。その取引社数は500社を超え、自社のECサイトの運営を活かしたより実践的なノウハウを提供しています。
そのような点もあり、運営継続率は91％と高い数字を維持しており、中には10以上の契約クライアントもあるなど企業からの信頼感も抜群です。
サービスは新たにサイトを構築し、マニュアルの整備をするところから、既にあるサイトの集客や販売促進、SNSマーケティングまで幅広い分野をカバー。一部オプション対応となりますが、問い合わせ対応や写真撮影なども依頼可能です。
最低契約期間が異なりますが「月額固定」と「成果報酬」の二つの料金体系から選ぶことができます。
Hameeコンサルティング
出典：https://hamee-consulting.co.jp/
月額6万円と他社より値段を抑えた価格でネットショップのコンサルティングサービスを受けることができるのがHameeコンサルティングです。コンサルティングを受けるのが初めてで不安がある方に対しては、契約前にコンサルティングを依頼するとサイト解析や相談、レポート作成も一ヶ月は無料でお試しができます。
契約も他社が短くて数ヶ月単位、長いところは1年単位などを設けていますが、Hameeコンサルティング一ヶ月単位での契約が可能です。
実績も幅広いカテゴリーをカバーしており、採用実績を見ても大手の食品メーカーやジュエリー系、ファッションや家電など幅広い分野をカバー。サービス内容も細かくホームページに記載されていますので、不透明になりやすい料金体系とサービスが明確にされているのも特徴です。
ネットショップ総研
出典：https://netshop-soken.co.jp/
運営特化型のネットショップ運営代行であるネットショップ総研は、「売る」という目標のために戦略をしっかり立て売上に貢献することを特色とした運営代行会社です。
ネットショップ総研では過去の運営データと自社の研究機関による累計1000サイトを超えるデータベースを所有。世界最大の経済雑誌にも掲載されるような実績があります。また研究所長が現役のデザイナーであることから、データだけでなくそれをデザインに落とし込むことも強みとしています。
商品の企画立案や価格設定、物流代行などのバックヤード業務も広くカバー。料金は、特殊環境の時を除き「基本料金+歩合」の複合型で初期費用はありません。加えてネットショップ総研の得意分野は食品関係。実際実例を見ても今人気の食材の定期販売サービスなども手掛けている実績があります。
サヴァリ
ネットショップ運営代行全般を手掛けるサヴァリは広告選定や分析を得意としている会社です。
移り変わりの早いネットショップ業界において、過去の経験を元に最適な広告を提案し、実装、そして結果の分析を行うなど、一連の広告業務の充実したサポートが大きな魅力です。
サヴァリのサービスとして、テスト販売からネットショップの本格運用や制作、そして集客やリピーター施策という一連のサービスをフルで受けられるプランもありますが、集客や制作に特化したプランなども提供されているのも特徴です。
料金は状況や予算にあわせたオーダーメイド設計となっておりますので、一度問い合わせが必要です。
ネットショップ運営の物流業務なら、オープンロジにご相談を
ここまで紹介しましたネットショップ運営代行について、長期的な視点を持った上でメリットとデメリットを見比べながら、自社の悩みと課題にあわせて依頼をすることが大事になります。
その中でも物流業務は、売上が伸びれば伸びるほどリソースが必要となる分野になりネットショップを運営していく上で運営に頭を悩ませる業務の一つではないでしょうか。
そのような企業の方のお悩みを解決するために、物流アウトソーシングサービスを提供しているオープンロジでは、物流業務の完全自動化・代行サービスを展開しています。
物流業務のプロであるオープンロジならリソースの削減はもちろんのこと、入出庫管理や保管・梱包などもプロが手掛けるため、物流作業の品質高いと評判です。独自資材サービスやギフトラッピングや同梱物などのサービスもご用意しておりそして海外発送も対応しているため、ブランディングに力を入れたいD2C事業者様や越境ECを検討中の方にも安心してご利用いただけます。
配送スピードや梱包などの物流品質は、お客様からの評判に大きく関わる重要な部分とされています。現在物流作業に課題を抱えている事業者様や運用に不安がある方はぜひお気軽にご相談ください。
参考：
「キャリア図鑑」は転職・就職・副業について発信しているメディアです。転職のコツ、各業界や職種ごとのおすすめの転職サイトや転職エージェントも紹介しています。
