EC物流倉庫とは？その役割や外注の選び方まで徹底解説！

1.　EC物流倉庫とは？その役割

インターネット上で商品の売買取引を行うEC（電子商取引）。

そんなECにおいて、物流業務を委託できる倉庫サービスを、「EC物流倉庫」と言います。

EC物流倉庫では、商品を保管・管理する倉庫としての役割だけでなく、

• 入荷
• 在庫管理
• 検品
• ピッキング
• 梱包
• 発送

といった一連の物流業務を担います。

市場拡大を続けるEC市場で、需要の増加や商品の複雑化などに対応し、売上の向上を目指すには、物流業務の質向上が重要になるでしょう。

そこで、ECに特化した多品種かつ小ロットの商品・BtoC商材の取り扱いノウハウを持っているEC物流倉庫を活用することで、顧客満足度の向上につながります。

2.　EC物流倉庫の種類

EC物流倉庫には、次のような4つの種類があります。

• FC（フルフィルメントセンター）
• TC（トランスファーセンター）
• DC（ディストリビューションセンター）
• PDC（プロセスディストリビューションセンター）

それぞれ詳しく見ていきましょう。

2-1.　FC（フルフィルメントセンター）

FC（フルフィルメントセンター）は、商品の入荷から発送、さらにカスタマーサービスなどのアフターフォローまで、物流業務の流れを全体的に委託できるEC物流倉庫です。

EC物流倉庫の形態として主流と言えるもので、物流業務をまとめて任せられるため、自社のリソースを軽減できるほか、1つの拠点（物流倉庫）で一連の業務を行えるため、スピード感を重視した効率の良い物流業務が可能になります。

2-2.　TC（トランスファーセンター）

TC（トランスファーセンター）は、在庫を保管しないという大きな特徴を持つEC物流倉庫です。

通過型のEC物流倉庫とも言われるもので、商品が入荷したら検品・梱包を行い、そのまま車両に載せて配送するという仕組みになっています。

在庫管理が必要ないためコスト削減が可能で、注文があったら入荷してすぐに配送、という形のため、小ロットで多配送のECサイトに適しているでしょう。

ただ、在庫の保管・管理ができないため、ECによっては利用できないこともあります。

2-3.　DC（ディストリビューションセンター）

DC（ディストリビューションセンター）は、TCとは異なり、在庫型のEC物流倉庫です。

入荷した商品が一度倉庫に保管され、注文を受けたら出荷作業を行います。

倉庫に在庫を保管するという意味ではフルフィルメントセンターと同様ですが、DCでは在庫管理を重視しており返品交換などアフターフォローを行っていない場合が多いという点で違いがあります。

在庫保管と入出荷作業が同じ倉庫で行えるため、取り扱う商品が多い場合などにもすぐに対応できるというメリットがありますね。

2-4.　PDC（プロセスディストリビューションセンター）

PDC（プロセスディストリビューションセンター）は、流通加工も合わせて行ってくれるEC物流倉庫です。

生鮮食品の二次加工や、電子機器の組み立てなど、出荷前に高度な加工ができる倉庫で、EC取扱商品をより安全かつスピーディに加工できます。

物流倉庫内に工場のような設備がある分コストはかかりますが、取り扱う商品によっては大きなメリットがあるでしょう。

3.　EC物流倉庫が持つ特徴

物流倉庫と一言で言っても個々の倉庫によって得意とする分野や特徴は異なる部分があります。

ここではECに特化している物流倉庫の特徴をご説明します。

3-1.　特徴1：BtoCへの出荷がメイン

ECでは主にtoC・一般家庭の個人の商品を販売している事業者が多いため、ECに特化している倉庫ではBtoCをメインに扱っているところが多く見受けられます。

通常、toB向けの出荷をする場合には、その送り先によって専用の伝票が必要だったり、1種類の商品を複数の場所に分けて出荷したりなどの作業が発生します。

しかしEC向け倉庫では配送対象が主にtoCのため、出荷作業においては荷物を送る場所によって上記のような細かなカスタマイズは必要としない場合がほとんどです。

その代わり、商品の種類が多かったり、送り先が多数あったりなどtoBとは違う対応が求められるので、倉庫を選定する場合にはBtoCの出荷を得意とする業者を見極める必要があるでしょう。

もちろんECといえど自社のターゲットがtoBの場合には、toB領域の出荷を得意とする倉庫を選ぶ必要があります。

ECに特化しているといっても、その内容は倉庫それぞれで異なるものです。

選定時にはしっかりと倉庫の業務内容や傾向・利用者層などをチェックすることが肝心です。

3-2.　特徴2：スピード感のある対応が求められている

ECを利用する消費者は商品が届くまでのリードタイムも重視しており、なるべく早く商品を手にすることを希望している方が多い傾向にあります。

そのためには受注処理はもちろんですが、梱包や発送などの全ての物流関連業務を迅速に行う必要があるでしょう。

しかし、作業を早く行い商品を届けるだけでは消費者の満足度を高めることはできません。

EC倉庫では作業スピードの他に梱包や検品にも丁寧さが求められます。

検品・梱包をしっかりと行っていなければ、のちのち商品交換や返品の対応といった二度手間が発生する可能性が高まります。

このように、ただ作業が増えるだけでなく消費者への心象も決して良いものではないため、ブランドや事業者のイメージ低下に繋がってしまい売上が低下する恐れも高まります。

ECに特化している物流倉庫では、このような消費者のニーズをしっかりと把握しているため、早く的確に作業をこなす業務フローが既に確立されています。

倉庫を選定する際には、ECの現状やニーズなどのノウハウを蓄積している経験値の高い業者を選ぶことも重要です。

5.　EC物流で倉庫業務を外部に委託するメリット

ECにおいて、倉庫業務を外部に委託すると、次のようなメリットが得られます。

• 人的ミスの減少
• 大幅なリソースの軽減
• 物流品質の改善・向上
• 自社での在庫保管が不要
• 物流コスト適正化につながる可能性がある

それぞれ詳しく見ていきましょう。

倉庫業務を外部に委託すると得られるメリットがあります。

5-1.　メリット1：人的ミスの減少

メリット1つ目は「人的ミスの減少」です。

物流業務には手作業で行わなければいけない工程が多いため、人的ミスはどうしてもつきまといます。しかし、そのようなミスはなるべく起こさないことに越したことはありません。

自社の中で物流業務を行うときは専属で人を配置するのではなく、仕事の片手間や他の業務が終わってから社員総出で梱包や発送作業を行っている、という事業者様も多いのではないでしょうか。

このように業務を行っている場合、どうしても業務が煩雑になりがちであり、人的ミスが発生しやすい状況ができています。

物量が少ないうちはミスも目立たないでしょう。しかし、規模が大きくなれば物流業務も増えるため、実質回せるリソースが足りなくなることはもちろんですが、ミスも頻発する可能性が高まります。

これらの業務を外部に委託することで、人的ミスの大幅な減少が可能です。

倉庫業務を代行してくれる業者は物流に関して専門的な知識を有しているため、自社で物流業務をするときよりも確実にミスを減らせるばかりでなく、ミスが起きたときでも迅速に解決できる状況を整えることにも繋がります。

人的ミスが課題となっている事業者様は、課題が大きくなってしまう前に外部委託も検討対象に入れてみると良いでしょう。

5-2.　メリット2：大幅なリソースの軽減

メリット2つ目は「大幅なリソースの軽減」です。

ECを始めたばかりで事業規模が小さい段階ですと、自社のリソースを利用して物流業務を行っている事業者様も多いでしょう。事業を始めた段階では物量も多くないため、比較的物流業務に割かなければならないリソースは少ないものです。

しかし、事業規模が大きくなってくると物量が増えるだけでなく、ストアの更新やリニューアル、新商品の展開など他にも行わなければならない業務も比例して増えていきます。

これから本格的に事業を大きくしていくのなら、これらの業務にも力を入れていく必要があります。

しかし、自社のリソースには限りがあるのが現実です。どの業務も適切に運営していくためには対策を講じなければいけません。

自社にて新たに社員を雇ったり倉庫を作ったりするためには膨大なコストと時間を要するため、すぐに課題を解決するためには現実的な方法とはいえません。

一方、外部委託であれば、比較的低コストですぐにリソースを確保できます。

注文を受注してから発送に至るまでの業務内容は幅広く、それぞれの業務は単純ですが作業工程が多いためリソースは大きく取られてしまうものです。

物流に関連する倉庫業務を外部に任せることでリソースが軽減され、経営に関わる機関業務に注力する環境を整えられるでしょう。

5-3.　メリット3：物流品質の改善・向上

メリット3つ目は「物流品質の改善・向上」です。

事業規模が大きくなり物流にかける時間が上手く確保できなくなってしまうと、丁寧に作業をしているつもりでも梱包や住所チェックなどが煩雑になってしまいがちです。

物流業務の作業内容は一見消費者の目に触れないものばかりのように思えますが、商品だけでなく荷姿や同梱物などは直接目に触れるものであるため、気を抜けない部分でもあります。

物流品質を落とさないためには、充分な時間と余裕を確保することが必須条件といえるでしょう。

しかし社内リソースには限界があり、人員を増強するのには時間もかかるものです。

事業規模を拡大しつつ物流品質を保つための手段として、業務を外注するのは有効な手段のひとつです。

物流のプロに業務を一任することで、高品質を維持しながらお客様に商品を届けられます。今まで社内で物流業務を行っており、品質の低下が課題となっていた場合は、クオリティの改善にも繋がるでしょう。

また、事業拡大と共にブランディング強化をしたい場合には梱包資材にこだわったり、同梱物に力を入れるなどの策を取ることも可能です。

このように、物流外注によって物流品質を大幅に改善・向上することが望めるのは、大きなメリットでしょう。

5-4.　メリット4：自社での在庫保管が不要

メリット4つ目は、「自社での在庫保管が不要になる」ことです。

EC物流倉庫を活用すれば、自社内で在庫を保管する必要がなくなります。

在庫保管のための倉庫スペースを確保・維持するにはコストもかかりますし、倉庫自体の管理業務も発生します。

特に小規模なEC事業者では、在庫保管にオフィスの一部を使っているということも多く、業務に使うスペースを圧迫してしまうこともあるでしょう。

EC物流倉庫を活用することで、スペースを有効に活用できるのはもちろん、倉庫スペースが限られていることでの欠品のリスクなどもできる限り抑えることができます。

5-5.　メリット5：物流コスト適正化につながる場合も

メリット5つ目は、「物流コストの適正化につながるケースがある」ことです。

物流業務には、例えば前述した倉庫スペースの維持や人件費をはじめ、一定のコストがかかります。

EC物流倉庫の利用にももちろん費用はかかりますが、システムを活用することで人件費削減が期待できたり、ノウハウのあるプロに任せることでより効率的かつ適切なコストで物流の管理を行うことができ、結果的にコストが適正化された、というケースも多くあります。

コストについてはECサイトの規模、注文の量や利用するサービス範囲などによっても差があるため、事前に見積もりを取るなどしてかかるコストを大まかに把握できると、より適正なコストでの利用が可能になるでしょう。

6.　物流倉庫サービス利用にかかるコスト

6-1.　料金体系｜業者によって大きく異なる

物流倉庫サービスを利用する際に考えなければいけない項目に、コストがあります。

いくら便利なサービスだとしても、自社の規模に見合わないサービスを取り入れてしまえばリソースは浮いてもコスト負担などの他の部分の負荷がかえって重くなってしまう可能性があります。

物流倉庫サービスの料金体系はそれぞれの倉庫会社によって大きく異なります。そのため、料金のみを比較して業者を選定するのは困難でしょう。

料金体系は従量課金制、パレットごとや面積・出荷量などの月額料金、その他導入費用が加算されたりなど、その形態は実に様々です。

また、サービス内容も在庫管理業務や梱包・発送などの倉庫業務だけでなく、ささげやラッピングといった付随する業務も一括で請け負う業者も存在します。

このように業者により料金体系だけでなくやサービス内容も大幅に異なるので、物流倉庫サービスの選定をする前に「どこまでのサービスを外部に委託するのか」「コストはどれくらいかけられるのか」といった具体的な内容をしっかりと社内で検討する必要があるでしょう。

6-2.　費用の相場｜地方は都市部より割安

物流倉庫サービスの費用は発送や梱包・保管費用などにそれぞれ料金設定がされていることがほとんどです。

料金は倉庫の立地やサービス内容でそれぞれ異なりますが、都市部と比較すると地方にある倉庫は料金がぐっと安く設定されている傾向にあります。

料金だけを比較すると、地方の方を選びたくなるかもしれません。

しかし、都市部やその近郊の倉庫は、利便性が高いことが特徴のひとつとしてあげられます。

EC物流においては配送スピードは重要な項目のひとつです。都市部への発送が多い場合は近隣の倉庫を選定した方が柔軟性高く業務を行える可能性があるでしょう。

一方、コストを最低限に押さえたい場合は地方の倉庫を利用するのも方法のひとつです。

都市部の倉庫と比較した場合、料金が遥かに安く設定されていることが多いため「事業をはじめたばかりの事業者」や「予算にあまり余裕がない方」でも気軽に導入できるのはメリットであると言えます。

地方の倉庫は都市部に比べて利便性は下がるかもしれませんが、配送日数を前もってお客様に伝えたり、商品数を適切に入庫するなど事前に対策をしておくことでクリアできる課題もあります。

物流倉庫サービスの検討をする際は視野を広く持ち、複数の選択肢の中から自社に最適な場所を選ぶことも大切です。

7.　EC物流倉庫サービス利用の注意点

EC物流倉庫サービスの利用には、記事内でご紹介したように様々なメリットがあります。

その費用についても知ったところでよりサービスの利用を前向きに考えている方もいると思いますが、倉庫サービスを利用する際には、後悔しないためにも事前に注意しておきたいポイントがいくつかあります。

7-1.　自社のニーズに合っているかどうか考える

まずは、EC物流倉庫が自社のニーズに合っているのか、ニーズに合わせてどのような物流倉庫サービスを選ぶべきかを考えることです。

EC物流倉庫を利用することで効率的な物流業務が可能になりますが、まだ受注量が少ない小規模な事業者などでは、サービスによってはコストとリターンが見合わないということもあり得るでしょう。

便利だからといってサービスをたくさん導入すれば、その分多くのコストがかかります。

コスト負担が多すぎれば利益を出すことができず、経営に影響が出てしまうことも考えられるでしょう。

まずは「自社でどのようなサービスを必要としているのか」をしっかりと洗い出し、自社の現状の課題と何を外注したいのかを明確にすることが重要です。

予算とニーズを具体的に定め、計画的に比較検討しましょう。

7-2.　自社にノウハウが蓄積されにくい

EC物流倉庫サービスを活用し、物流業務を任せると、自社に物流のノウハウは蓄積されにくくなります。

EC物流は物流業務の中でもECならではの特徴もあり、物流業務を効率良く行うには知識とノウハウが必要です。

将来的に自社内で物流業務を担うことを検討している、自社の成長のため物流業務のノウハウも学んでおきたいという場合には、積極的にEC物流倉庫サービス業者とコミュニケーションを取りましょう。

連携をしっかりと取りながら業務を行っていくことで、ノウハウを持つ業者から得られるものがあるでしょう。

8.　物流倉庫サービスの選定ポイント

ここまで、物流倉庫サービスを利用する際は、自社に合ったサービスを選定するのが重要だとお伝えしてきました。

ここでは実際にサービスを選ぶ際の、選定ポイントをご紹介します。

8-1.　ポイント1：倉庫の立地

ポイント1つ目は「倉庫の立地」です。

ECで重視されるポイントのひとつが配送スピードです。

梱包や検品などの実作業の効率性が良いことはもちろんですが、倉庫の立地にも注目しておきたいところです。

倉庫の立地によっては交通の便が悪く、天候や交通状況により、配送遅延が起きてしまう可能性も否めません。

実際にかかるコストばかりを重視してしまうとつい地方の倉庫を選定したくなりますが、立地によっては配送に影響を及ぼし、結果的に売上が下がってしまう恐れがあります。そうなってしまっては本末転倒です。

物流倉庫サービスを選定する際は、倉庫の立地にもしっかりと意識を向けましょう。

都市部の倉庫の利用が難しい場合は、交通の便が良い主要の道路や高速道路が近い倉庫を探してみましょう。

スムーズな交通経路が確保できるのなら、地方の倉庫でも不便なく運用することができるはずです。

8-2.　ポイント2：システムと自社ストアとの連携

ポイント2つ目は「システムと自社ストアとの連携」です。

既に自社でECストアを立ち上げている場合は、倉庫サービス会社の提供している在庫管理システムとの連携との相性も念頭に置いて選定することが必要です。

仮に自社のサイトとシステムの連携ができない・対応していないと、倉庫を利用したとしてもリソースが減らないばかりか、かえって新たな業務が増えてしまい状況が悪化する可能性もあります。

ストアによっては連携先の倉庫サービスを紹介していることもあります。

まだ具体的な候補先が決まっていない場合は、現在自社で利用しているストアの紹介先から検討してみるのもひとつの方法です。

またシステム連携は表立って連携していることを表記していなくとも、自社ストアに合わせた連携システムを用意してくれる倉庫サービス事業者も中にはいます。

どうしても導入したい倉庫サービス業者が既にあったり、ストアが自社で立ちあげたフルスクラッチの場合には、諦めずに相談してみましょう。

なお、倉庫業者によっては期間限定でシステムを試用できるところもあります。実際に導入する前に使って試すことで、導入の失敗を防げます。

無料試用期間が用意されていたら、積極的に利用することをおすすめします。

8-3.　ポイント3：外注先のサービス内容とコストのバランス

ポイント3つ目は「外注先のサービス内容とコストのバランス」です。

倉庫サービスとひとくくりで言っても、その内容は倉庫業者によって様々です。

検品・仕分け・梱包・発送作業など細かな部分の詳細や、ささげやラッピング・同梱物への対応などの不随するサービスは、行っている会社もあればそうでないところもあるでしょう。

それぞれのサービスでかかってくるコストは倉庫業者で設定が大きく異なるため、実際にコストや内容を聞き、他社と比較してみる必要があります。

また、これらのサービス内容や具体的なコストは公式サイトにも詳細が記載されていないことがあり、資料請求や問い合わせでなければ分からない場合もあるでしょう。

実際に比較するためには、資料請求や見積もりを取るのが必須です。

8-4.　ポイント4：配送・サービス品質

ポイント4つ目は「配送・サービス品質」です。

商品がただお客様の元に届くだけが、物流業務ではありません。

できる限りの短いリードタイムで商品を届けるのも重要なポイントのひとつですが、梱包や商品の検品など「お客様の目に直接触れる部分への気配り」もECでは大切な要素です。

いくら業務の効率化が図れていたとしても、仕事の質が悪ければクオリティが高いとは言えません。倉庫業務での品質が悪ければ、配送にも影響を及ぼします。

倉庫を選定する際には配送を含めた全ての業務においてしっかりとクオリティが確保されているか、見極める必要があるでしょう。

倉庫業者の中には倉庫見学を行っている事業者や、倉庫の様子をサイトに掲載しているところもあります。

また導入事例を掲載している事業者も多く、実際にサービスを利用している方の生の声を聞くことで実際のサービスの運用状況を把握することも可能です。

「実際にサービスを導入してみたら、自社との相性が悪かったどころかきちんと対応してもらえなかった」となれば無駄な出費になってしまうだけでなく、お客様に迷惑をかけECストアの運営に支障をきたす事態を招いてしまう恐れもあります。

業者の選定は慎重かつ冷静に行うことが大切です。そのためにも課題が顕在化する前に物流業務について日々見直しを図ることを忘れないようにしましょう。

9.　急な需要増加にも！EC物流代行はオープンロジにお任せください

「物流業務にかかる負担やリソースが気になっている」

「急激に注文が増加してしまった」

など、EC運営において物流業務にお悩みをお持ちの方は、ぜひ1,3000社以上の豊富な導入実績を持つオープンロジの物流代行サービスをご利用ください。

オープンロジのサービスには、以下のような様々な特徴があります。

自社の倉庫ネットワークにより急激な物量の増加にも柔軟に対応可能

ECを運営していると、思わぬタイミングで物量が増え業務がひっ迫することも予想されます。

例えば「SNSでバズるなどして突如商品に人気が出ること」や「メディアに取り上げられること」が代表例としてあげられます。

このような事態は前もって対策をしておかなければ対応が難しく、せっかく需要が増えても取り零してしまうなどして販売機会を逃す恐れもあるでしょう。

オープンロジでは自社独自の倉庫ネットワークを構築しているため、急激な物量変化にも柔軟に対応することが可能です。

倉庫サービスを利用するときには月額費用や固定費が設定されているところが多い中、オープンロジは初期費用・固定費ゼロの従量課金制を採用しているため、使った分だけ費用が発生します。

ECを始めた初期の頃は予算に限りがあり、倉庫サービスを利用するのはハードルが高いとためらっている事業者様も多いものです。

しかしオープンロジは従量課金制に加え、商品1点からご利用可能ですので、小規模スタートの事業者様でも気軽に導入頂けます。

なお、月の出荷件数が1000件以上の事業者様はボリュームディスカウントのご相談も受け付けておりますので、ぜひご相談ください。

リアルタイムで在庫状況を確認できる

オープンロジの在庫システムを利用すれば、実際の在庫状況を24時間リアルタイムで把握することが可能になります。

在庫の動きをいつでも把握できることで、お客様から問い合わせがあってもすぐに回答できるため、スピード感を持ってECが運営できるだけでなく、お客様からの信頼維持に繋がります。

在庫状況はパソコンからだけでなくスマートフォンからも確認可能です。

モバイル端末で確認作業ができるため、場所を選ばずいつでも状況把握ができるのはオープンロジ利用のメリットのひとつでしょう。

在庫管理や状況の把握は自社で行うことは、なかなか骨の折れる作業のひとつです。

オープンロジを導入すれば在庫管理に要するリソースを大幅に減らすことができるだけでなく、在庫差異や人的ミスの防止にも繋がり、物流業務の品質の向上が叶います。

事業規模が拡大することに伴って、在庫管理はつい煩雑になってしまうものです。

管理が甘くなればミスも頻発しがちです。大きなアクシデントへと繋がる前に、倉庫サービスのご利用を検討されてみてはいかがでしょうか。

FBAやZOZOTOWN、BUYMAへの納品もできる

ECにはプラットフォームの利用以外にも販路としてECモールの利用があります。

大手の有名モールには既に集客力があるため、事業を始めたばかりのころの集客対策として有効な手段のひとつと言えるでしょう。

モールを利用したEC事業の場合、複数のモールにてストアを運営する事業者様は多いです。

商品の管理や発送業務はストアごとに調整しなければいけないため、運営するストアの数だけ負担は多くかかります。またモールでは既定のルールが設けられており、違反するとストアの凍結などのペナルティを科されてしまう場合があります。

オープンロジではAmazonFBAやZOZOTOWN、BUYMAなどへの納品も対応しております。

早期に物流を代行することで事業規模が大きくなったり急に需要が増加しても安定した物流を維持することができ、モールの評価を下げるリスクを軽減することにも繋がります。

モールを利用したEC事業を展開されている事業者様も、ぜひオープンロジのご利用をご検討ください。

その他にも、オープンロジでは、ギフトラッピングや同梱物対応、海外発送など様々なニーズにもお応えできるオプションメニューもご用意しております。

小ロットでのご利用やスポット利用も可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。

まとめ

EC物流で倉庫サービスを利用する場合は、ECのノウハウに長けた倉庫を選ぶことは必須条件です。

しかし、サービス内容などが自社と合わなければ無駄な出費になってしまう可能性があるため、業者を選定する際には慎重に見極める必要があるでしょう。

オープンロジを含め、倉庫サービス代行業者は多く存在します。業者の比較検討には、自社の明確な状況認識は必要不可欠です。

まずは自社の課題やこれからの状況などをしっかりと精査し、自社の必要としている物流サービスの内容を固めてみましょう。

ECサイト運営で物流倉庫サービスのご利用をお考えの方は、オープンロジにお気軽にお問い合わせください。