BOPISとは｜概要やメリット・導入事例について詳しく解説

EC市場が拡大の一途をたどり、インターネットを通じて購入した商品の受け取りは自宅だけには留まらなくなってきています。特に2020年初頭に発生した新型コロナウイルスの影響で、短時間の滞在で購入した商品を受け取れるBOPISの需要は増大しました。

BOPISはついで買いや新規顧客の開拓にも役立つため、導入する企業が年々増加しています。そこで今回は、BOPISの概要や導入するメリット、国内外の導入事例について詳しく解説します。

 

BOPISの概要

日本においてはBOPISはまだ新しい考え方であり、あまり馴染みがないという方も多いでしょう。そこで、まずはBOPISの概要について分かりやすく解説します。

BOPISとは｜Buy Online Pick-up In Storeの意

BOPISは「Buy Online Pick-up In Store」の略称であり、「ボピス」と呼ばれている考え方です。ECストアで注文した商品を実店舗で受け取れる仕組みのことであり、事前に注文した商品を最寄りの店舗で引き取れる手軽さから、近年世界各国で注目を集めています。

ECストアのメリットとして「家にいながらショッピングを楽しみ、商品を届けてもらえる」というものがありますが、ECを通じて商品を購入する人の中には「送料の負担が気になる」「実店舗をメインに買い物をするので、ECで注文した商品をついでに受け取りたい」といった要望を持つ人もいます。

このような需要を拾い上げる上で、BOPISは非常に有効な仕組みであるといえるでしょう。「せっかくECストアで注文しているのに、実店舗で受け取らなければならないの？」と思う方もいるかもしれませんが、BOPISならではのメリットも確実に存在します。

もちろん自宅への発送を用意しているECストアも数多くあるので、個々の状況に応じて都合の良い方法を選択できるのも強みです。

ただし、日本においてはまだ在庫管理システムや配送リードタイムの最適化などの整備が進んでおらず、システム面の行き届かなさがハードルとなって、BOPISの普及は発展途上であるといえます。

今取り組むべき理由

世界的に注目を集めているBOPISですが、なぜ今取り組む必要があるのでしょうか。その理由を2つの観点から解説します。

理由1：消費者からのニーズがあるため

2020年初頭から、新型コロナウイルスの影響によって実店舗において短時間の買い物が推奨されるようになりました。そのため、従来型の「店舗に足を運んでからその場で購入する商品を選ぶ」スタイルではなく、「事前に購入する商品を選んで店舗で受け取る」スタイルを希望する人が増え、BOPISが注目されるようになったといえます。

BOPISを活用することにより商品を受け取ってすぐに退店できるので、店舗における人との接触を最小限に抑えられるというメリットがあります。

BOPISの仕組みは、アメリカの有力小売チェーンであるウォルマートが始めた「クリック＆コレクト」というサービスに由来しています。ウォルマートのネットショップで購入した商品を自宅外の指定の受け取り場所で引き取るサービスであり、送料がかからない点が多くの顧客から指示を集める結果となりました。

この仕組みが元となり、自宅や特定の受け取り場所ではなく実店舗で商品を引き取るBOPISが誕生したのです。アメリカでは特に新型コロナウイルスの影響が深刻だったこともあり、BOPISは広く浸透して人々の間で利用されています。

理由2：新規顧客の獲得

BOPISを利用して店舗で商品を受け取る顧客は、普段から受取先の店舗で買い物をしているとは限りません。ECストアを通じて買い物をするのが一般的な顧客にとっては実店舗に訪れる機会がほとんどなく、商品を手に取って選ぶ習慣がないケースも少なくないでしょう。

しかし、BOPISを利用すると商品を受け取るために必ず実店舗を訪れることになるため、事業者側にとっては新規顧客の獲得につながります。店舗に訪れた顧客が品揃えを気に入り、日頃から訪れるようになる可能性は十分にあるでしょう。BOPISは「これまで店舗を訪れることがなかった新規顧客を獲得する」という集客面において有効であるといえます。

また、これまで他の小売店を利用していた顧客であっても、「店舗で受け取れるならこちらのショップを使ってみよう」と考えた乗り換え層を獲得できる可能性もあり、販路拡大のチャンスになり得ます。

BOPISのメリット【事業者側】

事業者がBOPISを導入するメリットとして、次の3つが挙げられます。

メリット1：他EC事業者との差別化が図れる

BOPISを導入することで、BOPIS未導入のEC事業者との差別化が図れます。競合他社と同じ商品を販売している場合でも、実店舗で受け取りたい顧客はBOPISを導入しているECストアを選ぶ可能性が高くなります。

BOPIS未導入のストアは「価格が安くて魅力的だけど、送料を考えると他社で買った方が安くなる」「店舗で受け取りたいから、少し高くなっても他社で購入しよう」と思われてしまい、他者に顧客が流れてしまうリスクがあります。

ECストアにとって価格が安いことは魅力のひとつではありますが、顧客は多少金額が高くなっても利便性を選ぶケースは多いものです。店舗に買い物に行くついでに商品を受け取れるのであれば用事が一度で済みますが、ECストアで購入した商品の受け取りのために自宅で配送を待たなければならないと、店舗で買い物をする時間を調整する必要が生じるかもしれません。

BOPISという選択肢を用意することで顧客のスケジュールに合わせた柔軟な買い物が可能になり、そのような二度手間を解消できます。

メリット2：物流コストの軽減

ECストアで商品を購入してくれた顧客一軒一軒に対して商品を配送するためには、配送先別の商品の仕分けや配送トラックの手配などが複雑化し、物流コストは膨らみやすくなります。一方で、店舗で受け取る商品は店舗ごとに振り分けて一括で配送トラックを手配できることから、物流コストを大きく軽減できるというメリットがあります。

例えば、100人の顧客が自宅配送を指定して商品を注文すると、配送先は100件になります。しかし、100人の顧客のうち50人が店舗受け取りを指定していれば、配送先は個別配送の50件と受取先の店舗1件の51件に圧縮されます。

さらに、注文された商品が元々店舗に在庫を抱えている商品であれば、そもそも物流センターや倉庫から配送する必要もありません。ピッキング作業や梱包にかかる人件費やトラックの燃料費など、あらゆる物流コストを圧縮できるBOPISは、物流コストの増大が課題となっている現代において非常にメリットが大きいといえます。

物流コストは企業の運営において大きな割合を占める経費であることから、圧縮できれば大きな利益の確保につながります。利益の拡大は売上を向上させることも重要ではありますが、コストを削減することによっても達成できるので、BOPISによる物流コストの軽減は非常に重要です。

メリット3：実店舗でのついで買いの促進

BOPISには、実店舗に商品を受け取りに行く際についで買いを促進する効果もあります。アメリカの調査ではBOPISを活用して店舗で商品を受け取る際、全体の85%が注文した商品以外も一緒に購入しているという結果が出ています。このことからも、店舗訪問による売上向上が期待できるといえるでしょう。

ECストアで商品を購入する際は、本当に必要とするものだけを選んで購入する顧客は多いものです。しかし、実店舗で実際に商品を手に取りながら選ぶとつい買いたくなって「衝動買い」をしてしまう顧客も多いといえます。

「インターネットで見たときに購入しなかったけどやっぱり欲しい」「新商品なら試してみようかな」など、実店舗はECストアだけでは掘り起こしきれない需要を喚起させることができます。

自宅への配送であれば、ECストアで注文を完了してから直接自宅に商品が届くため、実店舗で商品をついで買いする機会は生まれません。このように、BOPISの利用によって顧客が店舗を訪れる状況を作り出すことは売上向上の面でも効果的です。

BOPISのメリット【消費者側】

事業者側から見たBOPISのメリットをお伝えしましたが、消費者側にも多くのメリットがあります。ここでは、BOPISによる消費者側のメリットについて見ていきましょう。

メリット1：ECストアからどこでも24時間商品を選択可能

実店舗で商品を購入するためには、店舗の営業時間内に足を運ばなければなりません。実店舗の営業には必ず人員が必要になるため、開店時間と閉店時間がきっちりと定められており、時間外に商品を購入することはできないからです。

仕事の時間が合わずになかなか購入したい商品を選べなかったり、急用で行けなくなってしまったりする経験は日常的に起こり得るでしょう。ECストアで商品を購入したいと思っていても、発送された商品を自宅で受け取れるタイミングが限られており、できれば店舗で購入したいと考える人は少なくありません。

BOPISならECストアから商品を注文して実店舗で商品を受け取れるため、注文自体は24時間いつでも好きな時間を選べます。店舗の営業時間にゆっくり商品を選ぶだけの時間を取れない人でも、事前にECストアで欲しい商品を吟味して注文しておき、用事の合間などの僅かな時間に店舗を訪れて商品を受け取るだけの状態に整えておけます。

自分の都合の良い時間に短時間で商品を受け取れるので忙しい人でも利用しやすく、空いた時間で商品を選択できるので焦って買い物をする必要がありません。必要最低限の買い物を義務的にこなすのではなく、BOPISなら「買い物を楽しむ」ことも十分に可能です。

メリット2：宅配の送料がかからない

ECストアを利用する際に、送料がかかるかどうかは気になる要素のひとつです。特に一回ごとの購入金額が少ないと送料が発生する可能性は高く、「欲しいけど送料が気になるから今度にしよう」と購入を諦めたり、「それほど買いたいものではないけど、送料無料のためにもう一品購入しよう」と不要なものを購入したりするケースはよくあります。

一定金額を上回ると送料が無料になるECストアは多いものの、実際には単価の低い商品を単品で購入したい場合も多いでしょう。近年ではメール便などの比較的送料が安価な発送方法を用意しているECストアもありますが、宅配のみしか用意されていないストアにおいては、ある程度の購入金額がなければ購入はためらわれてしまいます。

BOPISであれば商品を自宅に届けてもらうわけではないので、宅配の送料は発生しません。購入金額がどれほど低い商品であっても、自分でお店に足を運べる距離であれば送料は0円に抑えられます。

これまで送料が気になって購入できなかった商品であっても、気軽に購入できるのはBOPISのメリットのひとつです。

メリット3：レジに並ぶことなく短時間で買い物ができる

BOPISを導入している企業においては、実店舗に商品受け取り専用のカウンターが設けられているケースが一般的です。事前にECストアで注文した商品を専用カウンターで受け取るだけなので、レジに並ぶことなく短時間で買い物できるのは魅力的です。

混雑している時間帯に店舗のレジに並ぶと時には長い待ち時間が発生してしまいますが、BOPISなら時間を効率的に活用できます。日頃からあまり時間を取れずに買い物に時間をかけられない方はもちろん、混雑しているお店が苦手で実店舗をできるだけ利用しないようにしているという方でも、BOPISなら店舗を利用するハードルは低くなるでしょう。

店舗が混雑していない時間帯を見計らって訪れる必要がないので、ストレスフリーな買い物を実現できます。ECストアで商品を注文する段階で既に決済は完了しているので、店舗で代金を支払う手間もありません。

ECストアで商品を購入したことを証明する内容を提示するだけなので、商品を受け取るだけであればお財布を持ち歩く必要もなく、スムーズに買い物をしたいと考える人にとっては非常に効果的な手法です。

BOPIS実施の必要条件

BOPISを実施する際は、次の3つの条件が揃っていなければなりません。まだまだ全体を見るとシステム整備が進んでいるとは言い難い物流業界ですが、だからこそ、デジタル化を促進することで競合他社よりも一歩進んだ仕組みを作ることができます。

「ECストア」と「実店舗」の2つの販売チャネル

これまでにもご説明してきたように、BOPISは「ECストアで購入した商品を実店舗で受け取る仕組み」を指しています。そのため、BOPISを導入するにはECストアと実店舗の2つの販売チャネルを有していなければなりません。

BOPISの一般的な流れは「顧客がECストアで商品を選ぶ→注文・決済を行う→注文情報が事業者に届く→倉庫へ出荷指示をかける→倉庫でピッキング・梱包・発送を行う→商品が店舗に届く→顧客が商品を受け取る」といった順序をたどって進められます。

あくまでも2つの販売チャネルが用意されていないと成り立たない販売手法であり、実店舗を持つ事業者が新たにECストアを開始したり、元々実店舗とは独立したECストアを持っている場合に実店舗と連携させたりしてBOPISを始める例が多いといえるでしょう。

適切かつ迅速なロケーション管理

BOPISを成功させる上で重要になるのは、適切かつ迅速なロケーション管理です。ロケーション管理とは倉庫内における商品の保管場所を表す「ロケーション」を管理する手法のことであり、注文があった際に素早く商品を出荷するためには欠かせません。

ECストアで注文を受けた商品を顧客の自宅に発送するためには、倉庫の商品を注文に基づいてピッキングし、適切な資材を用いて梱包・出荷する必要があります。しかし、BOPISでは個別に顧客の自宅に対して商品を発送するのではなく、実店舗に注文を受けた商品を発送することになります。

そのため、通常の配送ルートとは別に商品を店舗に送り届けるための配送ルートを設定することになり、スムーズな配送を実現する上でロケーション管理による作業時間の効率化は必要不可欠といえるでしょう。

自宅への発送も選べるにも関わらず、顧客があえてBOPISを選択することには意味があります。必要なときに必要なタイミングで商品を受け取れるようにしておかなければ、リードタイムが長いことを不満に感じてBOPISが使われなくなってしまったり、店舗への商品到着が速い競合他社に流れてしまったりする可能性があるでしょう。

ロケーション管理によって倉庫内の商品を素早くピッキングできる環境を整えることで、顧客満足度を維持しながら効率的にBOPISを実施できます。

リアルタイムで情報が見える在庫管理

BOPISを行うためには、リアルタイムで在庫情報を確認できる在庫管理を行う必要があります。ECストアで注文を受けた商品を取り置きしたり、注文に応じて在庫を引き落としたりする仕組みが必要になることから、在庫管理システムを導入するのが望ましいでしょう。

小規模事業であれば人の手による在庫管理も不可能では無いと言えます。しかしECストアと実店舗の両方の在庫を適切に管理しながら在庫移動も適切に行うには非常に労力を要するため、リソースを必要とすることとヒューマンエラーが起こりやすいことの2点からあまりおすすめはできません。

在庫管理を行うためには、商品マスタ―や棚番・棚段マスター、在庫データが日常的に更新される仕組みの構築が必要不可欠です。ECストアで注文を受け付ける際に、取り置き可能な在庫数をあらかじめ設定して定義する必要もあるでしょう。

また、注文データを元にして、最短で商品を倉庫からピッキングする作業を指示できる仕組みが整っていることも重要です。これらすべてをスムーズに実現するには、在庫管理システムの導入が効率的であるといえます。

BOPIS事例をご紹介

日本国内でも、BOPISを活用している事例は増えてきています。ここでは、代表的な国内のBOPISの事例を5つご紹介します。

イオンリテール

イオングループの一員である大手小売チェーンのイオンリテールは、イオンのネットスーパーであらかじめ注文した商品を指定した店舗で受け取れるBOPISを約400店舗で実施しています。受け取りはカウンターで行うことから通常のレジに並ぶ必要がなく、仕事から帰宅するついでに商品を受け取りたい人にとっては時短になるサービスです。

店舗受け取りサービスを利用すると配送料がかからないので、ネットスーパーを利用してみたいものの送料が気になる、という方にも気軽に利用できるサービスだといえるでしょう。イオングループは全国各地に多くの店舗を持っていることから、縦横無尽に張り巡らされた配送網を有効活用した事例といえます。

指定した時間内であれば好きな時間に受け取れる柔軟性が好評を博しており、カウンターで受け取らずに車に乗ったまま商品を受け取れる「ドライブピックアップ」や、非接触で商品を受け取れる「ロッカーピックアップ」などの方法も用意されています。

イオンのネットスーパーに会員登録していれば簡単に利用できるので、難しい手順を学ぶ必要がなく、思い立った時にすぐに注文できる直感的な操作も魅力のひとつです。

ヨドバシカメラ

大手家電量販店のヨドバシカメラでは、ECストアのヨドバシドットコムで全国各地の店舗に商品の在庫があるかどうかをリアルタイムで表示する機能が搭載されています。ECストアで閲覧・購入した商品をヨドバシカメラの店舗で受け取りたい場合は、注文完了後30分程度で店舗受け取りが可能になります。

多くの店舗では各店の営業時間内の受け取りとなりますが、一部店舗においては店舗受け取り専用窓口を設置しており、24時間好きなタイミングで商品を受け取れます。

ヨドバシカメラは自社便によるスピーディーな配送が特徴のひとつではありますが、自宅配送を選ぶと最短で翌日の到着になるのが一般的です。しかし、店舗受け取りであれば最短30分後から受け取れるだけでなく、24時間受け取れる店舗であれば夜間に急ぎの商品を取りに行くことも可能になります。

店舗が空いている時間帯に足を運ぶことが難しい顧客や、自宅配送を希望しない顧客を取り込みやすくするBOPISの事例といえます。

ワークマン

株式会社ワークマンは、近年広い世代に人気がある作業着の専門店です。従来からBOPISを採用しており、ECストアで商品を注文した顧客のうち約65%が店舗で商品を受け取るサービスを選択していました。

ECストアで注文した商品を店舗に受け取りに来た顧客の数は年間12万人以上にものぼり、ワークマンにおいてはBOPISが比較的早い段階で浸透していたといえるでしょう。

2020年にはさらにBOPISを発展させて、店頭に在庫がある商品をECストアで注文して店舗で受け取れる仕組みを整えました。従来の店舗受け取りサービスを「店舗取り置き通販」と「客注通販」の2種類に分けて、さらに顧客の利便性が向上するような取り組みを開始したのです。

客注通販は店舗に在庫があれば店舗の在庫から商品を確保し、在庫がない場合はワークマンのECセンターから商品を店舗へ取り寄せます。必ず商品を購入できるので、商品を確実に購入したい人にとっては便利なサービスです。

店舗取り置きは店舗に現存する在庫をECストアから確認でき、在庫のあるものは店舗に取り置き依頼をかけることができる仕組みです。店舗に足を運ぶ前に商品が売れてしまうことを防ぎ、確実に購入できる点が魅力になります。

また、「迅速連絡」というサービスも用意しており、店舗のスタッフがピッキング状況やECセンターからの配送状況、商品の引き渡し確認などをecbeingから随時チェックできる仕組みが整えられています。

スターバックス

スターバックスにおいては、2017年からモバイル端末で事前に商品を注文して店舗で商品を受け取る「モバイルオーダー」を実施しています。近年、モバイルオーダーは世界的にも広く普及してきており、好みの商品を事前決裁して待ち時間なく受け取れるので、ストレスフリーに飲食を楽しめる点が好評を博しています。

新型コロナウイルスの影響によりテイクアウトが推奨されたことで、モバイルオーダーの普及はさらに進んだといえるでしょう。レジに並ばずに店舗の滞在時間を最小限に抑える取り組みとして、モバイルオーダーが多くの人に受け入れられています。

従来はモバイルオーダーを行っても店舗で待ち時間が発生したり、スターバックスの豊富なカスタマイズがモバイル上では分かりにくかったりしたことから普及に時間がかかった側面もありました。しかし、現在では待ち時間や分かりやすさの改善を図り、BOPISによる売上が全体の10%以上を占めるようになっています。

日本においてもモバイルオーダーは採用されており、自宅を出る前に商品を選んで決済しておき、出勤前に最寄りの店舗で商品を受け取るなど多くの人に利用されています。混雑するエリアではレジ待ちの行列ができやすいことから、モバイルオーダーによる待ち時間のない受け取りは重宝されているといえるでしょう。

ウォルマート

ウォルマートはBOPISの先駆けともいえる存在であり、ECストアで注文した商品を駐車場の車の中や店舗で受け取れるサービスを提供しています。商品のピッキングには店舗スタッフの他にロボットも活用されており、可能な限り迅速に顧客に対して商品を届けるためにシステムが整えられています。

駐車場で商品を受け取る場合は倉庫や店舗でピッキングした商品を店舗内のピッキングエリアで梱包し、スタッフが駐車場まで届けてくれます。店舗に入店する必要がないので、人との接触を最小限に抑えられる点もメリットのひとつです。

最近ではBOPISの利用者が増加している背景もあり、スタッフの省人化を図るために商品受け取り専用ロッカーの設置も始まっています。顧客が自分でロッカーから注文した商品を受け取る仕組みを作ることで、マンパワーで商品を届けなくてもスムーズに商品を受け取れるようになります。

【ご紹介】オープンロジでは物流の自動化が実現可能

オープンロジでは物流のフルフィルメントサービスを提供しており、物流業務をお任せ頂くことで物流の自動化を実現できます。BOPISの成功にはスムーズかつ高品質な物流が必要不可欠であることから、物流の外注化を強くおすすめします。

在庫管理システムで在庫の状況をリアルタイムに把握

倉庫の運用をスムーズに行うためには、在庫状況の把握が非常に重要です。さらに廃棄リスクを最小限に抑え、常に適切な在庫を維持して利益を最大化するためにも、在庫管理システムは必要不可欠な存在になってきているといえます。

従来型のアナログな管理手法ではECストアの多種多様な品目を管理しきれず、在庫差異が発生して無駄な廃棄や想定外の欠品を招き、本来支払わなくて良いはずのコストがかかったり顧客の信頼を低下させてしまったりする恐れがあるでしょう。

オープンロジが提供するWMSなら在庫の状況をリアルタイムで把握できるので、このような状況を最大限に抑止できます。

国内外の多くのECプラットフォームやECモールとAPIやCSVによるデータ連携が可能であり、プラットフォームやモール上で受信した注文情報をWMS上に自動的に取り込んで受注確認を行うだけで在庫の引き落としも連動して自動的に完了できます。

手動で在庫を調整する作業は必要ないので、常に正確な在庫数を把握でき、最適な在庫管理が可能です。

物流の外注化は自社に商品を持たない運用になるため、最新の情報を把握しにくい点をデメリットだと考える事業者様は多いでしょう。しかし、オープンロジのWMSならクラウド環境で提供されているため、インターネットに接続できる環境ならいつでも最新の在庫情報をリアルタイムで把握できます。商品を預けている倉庫との距離は関係なく、いつでも自社の商品の状況を確認できるので安心です。

在庫情報が明らかであれば、思わぬ欠品や過剰在庫を招くリスクも軽減できます。物流に万が一のトラブルが起こった際も、WMS上から最新の状況をスピーディーに把握できるので、的確な初動対応を取りやすいのもメリットのひとつです。

3温帯管理が必要な商品も取扱い可能

オープンロジでは一般的な常温倉庫だけでなく、三温帯対応の倉庫とも提携しています。そのため、一定の温度管理が必要な冷凍・冷蔵品の取り扱いも可能です。

温度管理を必要とする商品は、生産から倉庫への入庫、保管、出庫、配送に至るまで、あらゆるプロセスにおいて一定の温度を維持し続けなければなりません。どこかのプロセスで温度管理に失敗してしまえば商品の劣化を招いたり、販売ができない状態になってしまう可能性もあります。

そのため、倉庫での保管は常温倉庫に比べて高い技術を必要とすると同時に、コールドチェーン専用の独自機材を多数用意する必要があります。自社で設備投資を行うと常温倉庫に比べて膨大な管理コストが必要になるケースは多く、特に小規模事業者様においては設備を準備するのが難しいことも多いでしょう。

手間もコストもかかる冷凍・冷蔵物流を外注化することにより、扱いの難しい温度管理を必要とする商品であっても品質の高い物流体制を維持し続けられます。面倒な物流業務から手を離し、コストカットも達成できる可能性は高いといえます。

自社で冷凍・冷蔵物流の管理を行うためには、十分なノウハウを持ったスタッフを採用するプロセスも必要になります。昨今の物流需要の増加からスキルが満足な水準に到達しているスタッフをすぐに確保できない可能性もあり、需要増加からコストが増加している背景もあります。

外注化を検討して物流のプロに業務を任せることで、自社で採用活動や人材の管理を行わずに高品質な物流を提供できます。

BOPISはこれからの成長が期待できる市場のひとつ

BOPISはECストアで購入した商品の受け取り場所を柔軟に選べることから、利用者にとってメリットが大きいサービスです。事業者側にとっても新規顧客の開拓やついで買いの誘発などさまざまな恩恵を受けられる可能性が高く、双方に利益がある手法といえるでしょう。

物流需要が高まる一方の現代では、商品の受け取り方にもさまざまな選択肢が求められています。競合他社と差別化も可能になるので、ECストアと実店舗の両方の販売チャネルをお持ちの事業者様はぜひBOPISの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

BOPISの成功は物流の品質がカギを握るため、物流の外注化がおすすめです。オープンロジでもリアルタイムで在庫を確認できるWMSを提供しており、三温帯倉庫とも提携しておりますので、BOPISをご検討の際はお気軽にご相談ください。