事業成長を止める「問い合わせ増殖」を断ち切りませんか？
問い合わせが増える → 対応が滞る → 不満が増加 → さらに問い合わせが来る
という悪循環
・FAQを見ればわかる「聞かなくていい問い合わせ」が減らない
・問い合わせ窓口が分散し、「対応漏れ」や「二重返信」が起きている
・物流トラブル（遅延・誤出荷）が原因で、CS窓口が炎上気味
・担当者の自己流対応（属人化）になっており、他の人がカバーできない
このようなお悩みはありませんか? 少人数ECのCS崩壊は、構造的な問題から発生します。
本セミナーでは、曖昧になりやすいCS対応の課題を【問い合わせ運用】【自己解決導線】【物流】【購入後コミュニケーション】の4つの領域に分解。どこで問い合わせが増殖しているのか。どこから対処すべきなのか。実践的なノウハウを公開します。
こんなことをお話しします
【CS業務の改善】自己解決導線の強化で「不要な問い合わせ」を抑制
【体制の安定化】属人化から脱却し、少人数でもミスなく回る仕組みの構築
【顧客満足度の向上】先回りした「購入後コミュニケーション」で顧客の不安を取り除き、リピート率向上
登壇プログラム
《第1部》絶対に避けるべき問い合わせ対応の落とし穴〜CSトラブルを防ぎ、顧客体験を向上させる方法〜
大切なお客様の声を無視することは、信頼を失う最大の要因です。チャネルが多様化する今、対応漏れや情報の属人化を防ぐ一元管理が不可欠。チーム全員で履歴を共有し、一人ひとりに誠実に向き合うことで、ミスを未然に防ぎます。管理ツールを活用して顧客体験を高め、その声を確実に事業改善へ活かす体制を提案します。
佐竹 彩華
株式会社インゲージ 事業推進部 イベントマーケター
サービス業にてキャリアをスタート。サービス品質が評価され、全国大会にて上位成績を収める。そののち、スタートアップの営業会社に未経験で入社。既存顧客との関係性構築、案件の運用・管理、チームマネジメントが評価され、スーパーバイザーとして活躍。インゲージに入社後は、問い合わせ対応の魅力を新規クライアント向けに伝える役割を担う。
《第2部》”見つからない”をゼロに！問い合わせを発生させない検索DX戦略
連日の問い合わせ対応に追われ本業に集中できず、売上アップのための施策が進まないという課題をよく耳にします。
このセッションでは、顧客が疑問発生時に答えをすぐに見つけられ、自己解決が回る検索DX戦略を解説。対応工数を劇的に削減し、限られたリソースを有効活用できる仕組み作りをお伝えします。
塩見 拓馬
株式会社Helpfeel マーケティング部 AI・DX推進ナビゲーター
前職ではユニバーサルデザインのコンサルティング会社にて、デジタルマーケティング領域に従事。2023年にHelpfeelへジョインし、マーケティング担当としてFAQ／チャットボット領域を中心に、セミナー企画・登壇を多数担当。 また、生成AIをはじめとしたAI活用やDX推進に関するコラムを継続的に発信。AIを用いた問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上の両立に向けた実践的な情報提供を行っている。
《第3部》物流業務は「作業しない」が最適！トラブルを減らし商品企画に集中する成長戦略とは
「売れてきたけど作業量ばかり増えてしまう」「新商品の企画や集客に手が回らない」
そんな状況を打開するために、現場を知り尽くした元佐川急便出身者が明日から使える具体的な工夫とヒントをお届けします。作業に追われる毎日から抜け出し、コア業務に集中するための第一歩として、ぜひご参加ください。
林 秀一
株式会社オープンロジ セールス＆マーケティング部 物流ネットワークチーム
佐川急便（株）へ入社し、セールスドライバーとして従事。その後、佐川グローバルロジスティクスへ転籍し、グループ横断営業組織「チームGOAL」創設メンバーを務める。現場設計、事業所運営、法人営業と倉庫3大業務をすべて経験し、多彩なお客様の物流改善に携わる。輸送と倉庫での経験を活かし、「2019年G20大阪サミット」では警備資機材の管理に貢献。大阪府警察本部長表彰を受賞。また、大阪府での新型コロナワクチン供給網構築の案件責任者を務めた。
《第4部》「顧客が最も使いやすい窓口」LINEが、CS対応を購買意欲に変える
問い合わせの根本は「購入後の不安」です。窓口が分散し、自己解決導線が弱く、不安を放置するから問い合わせは増殖し続ける。LINEをCS接点に一本化することで、対応漏れと属人化を構造から排除し、購入後コミュニケーションが問い合わせ抑制とリピート購買を同時に実現します。
中村 祐貴
IRISデータラボ株式会社 Atouch事業部 セールスユニット マネージャー 執行役員
物流コンサルタントとしてイオン社や新聞社で数十億円のコスト削減を実現。楽天社では物流営業部の立ち上げと組織構築を牽引。 その後、LINE APIツール「Atouch」の開発会社IRISデータラボ株式会社の執行役員に就任し、Atouch事業部の責任者として活動中。 これまでの多岐にわたる業界での豊富な経験と実績を持ち、この業界をリードするプロフェッショナル。
※各社15分ずつの講演 途中入室/退出可
※プログラムは予告無く変更となる場合がございます。
セミナー概要
参加費 無料
開催形式 オンライン配信
開催日時 ライブ配信: 2026年3月18日(水) 16:00~17:15
アーカイブ配信: 2026年3月19日(木)・23日(月) 16:00~
※ライブ配信当日ご都合がつかない方向けに、アーカイブ（録画配信）日程もご用意しています。講演内容はすべて同じです。
セミナーお申し込み
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フォーム送信完了後、ご視聴用URLをメールにてご案内いたします。メールが届かない場合は、お手数ですが marketing@openlogi.com までお問い合わせください。
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各種お役立ち資料もご用意していますので、物流の構築を検討中の方はぜひお役立てください。