なぜECのLTVは伸び悩むのか？ 顧客との信頼設計から見直す改善アプローチ ── 購入前後で見直す3つの改善ポイント

登壇プログラム

第1部｜問い合わせ対応が、信頼を左右する -AIチャットボットで“対応品質”を標準化するCS改善-

ECでの検討中、「すぐ知りたい」疑問への対応遅れや品質のバラつきは信頼低下の要因です。本セッションでは、AIチャットボットを活用して対応を標準化し、即時レスポンスを実現するCS改善術を解説。有人対応との連携を含め、購入直前の不安を解消し、確実に信頼を獲得するための具体的ノウハウをお伝えします。

山本 凌嗣
株式会社Channel Corporation　執行役員/Biz manager

前職のLINEではペイメント事業の拡大とDX事業部立上げ、エンタープライズ向き合いのチームマネジメントに従事。その後、オンライン起点の顧客体験追求のためチャネルトークジョインし、セールス組織およびパートナーアライアンスを含めたBizdev領域で日本リージョンのトップライン向上を担当。

第2部｜購入の最後で、信頼を落としていないか -安心して支払える環境をつくるための改善策-

購入の最終段階である「決済」は、最も不信感が生じやすい場面です。決済手段の不足や不透明なセキュリティは離脱の大きな要因となります。本セッションでは、顧客が安心して支払える環境づくりの改善策を解説。信頼を落とさず、確実な購入へ繋げるための秘訣をお伝えします。

山﨑 鷹平
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー　インバウンド営業部 フィールドセールスグループ

SaaS系企業の営業職を経て、2023年に株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに中途入社し、法人営業に従事。 新規加盟店への提案およびオンボーディング支援を実施。
＜主なご導入支援実績＞
・大手通信事業者／toC向け通信サービス
・大手保険事業者／toC向け保険サービス
・地方自治体/地域通貨

第3部｜届くまでが、信頼の一部 -物流トラブルで不信を生まないための改善ポイント-

プレゼントが誕生日に届かない、梱包の質が悪く商品が壊れていた、同梱されるはずのノベルティが入っていない…など、
商品購入から手元に届くまでの間にも、顧客からの信頼を損ねてしまうポイントは多々あります。本セッションでは、顧客の信頼低下を招く「物流トラブル」の具体例と、その解決方法をお伝えします。

林 秀一
株式会社オープンロジ　セールス＆マーケティング部 物流ネットワークチーム

佐川急便（株）へ入社し、セールスドライバーとして従事。その後、佐川グローバルロジスティクスへ転籍し、グループ横断営業組織「チームGOAL」創設メンバーを務める。現場設計、事業所運営、法人営業と倉庫3大業務をすべて経験し、多彩なお客様の物流改善に携わる。輸送と倉庫での経験を活かし、「2019年G20大阪サミット」では警備資機材の管理に貢献。大阪府警察本部長表彰を受賞。また、大阪府での新型コロナワクチン供給網構築の案件責任者を務めた。

※各社15分ずつの講演　途中入室/退出可
※プログラムは予告無く変更となる場合がございます。

参加費　　無料
開催形式　オンライン配信
開催日時　ライブ配信: 2026年2月10日（火）13:00~14:00
　　　　　アーカイブ配信: 2026年2月12日（木）・18日（水）13:00~
※ライブ配信当日ご都合がつかない方向けに、アーカイブ（録画配信）日程もご用意しています。講演内容はすべて同じです。

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